Dans cette première phase, l'essentiel est d'écouter les souhaits et les besoins du client. Cette première rencontre peut avoir lieu dans le showroom de Hilux-Decomac à Bruges, Knokke-Heist ou à l'endroit choisi par le client.

Après une discussion approfondie sur les besoins et les souhaits du client, un avant-projet préliminaire est réalisé avec l'installation éventuelle d'une cuisine avant de procéder à un dessin détaillé et un devis.

Hilux-Decomac établira un devis sur la base du projet final choisi, qui sera expliqué personnellement au client avec tous les dessins et documents nécessaires. 

Hilux-Decomac veillera à ce que l'installation soit effectuée correctement et en temps voulu. L'équipe technique installera et livrera de manière experte la cuisine et les appareils de cuisine associés, prêts à être utilisés.

Après la livraison de la cuisine, le client est informé en détail du fonctionnement des différents appareils par des démonstrations. Hilux-Decomac est également à la disposition du client 7/7 pour le service et l'entretien.